L'ascolto attivo è il processo dell'ascolto attento mentre qualcun altro parla, parafrasando e riflettendo su ciò che viene detto e trattenendo il giudizio e il consiglio.
L'ascolto attivo implica molto più che ascoltare ciò che dice qualcun altro. Quando pratichi l'ascolto attivo, sei coinvolto in quello che dice l'altra persona senza offrire consigli o giudicare.
L'aspetto più importante dell'ascolto attivo è il riflesso di ciò che dice l'oratore.
I seguenti passaggi ti aiuteranno a diventare un ascoltatore attivo migliore:
Stabilire un contatto visivo mentre l'altra persona parla. In generale, dovresti mirare al contatto visivo circa il 60-70% del tempo che stai ascoltando. Appoggiati all'altra persona e annuisci di tanto in tanto. Evita di piegare le braccia in quanto ciò segnala che non stai ascoltando.
Invece di offrire consigli o opinioni non richiesti, parafrasa semplicemente ciò che è stato detto. Potresti iniziare dicendo "In altre parole, quello che stai dicendo è ...".
Non interrompere mentre l'altra persona sta parlando. Non preparare la tua risposta mentre l'altra persona parla; l'ultima cosa che dice potrebbe cambiare il significato di ciò che ha già detto.
Oltre ad ascoltare ciò che viene detto, osserva il comportamento non verbale per cogliere il significato nascosto. Le espressioni facciali, il tono della voce e altri comportamenti a volte possono dirti di più delle parole da solo.
Mentre ascolti, interrompi il tuo dialogo interno. Evita di sognare ad occhi aperti. È impossibile ascoltare attentamente qualcun altro e la propria voce interna allo stesso tempo.
Mostra interesse ponendo domande per chiarire cosa viene detto. Fai domande aperte per incoraggiare chi parla. Evita domande chiuse sì o no che tendono a chiudere la conversazione.
Evitare di cambiare improvvisamente il soggetto; sembrerà che non stavi ascoltando l'altra persona.
Mentre ascolti, sii aperto, neutrale e rifiuta il giudizio e gli stereotipi.
Suggerimenti
- Sii paziente mentre ascolti. Siamo in grado di ascoltare molto più velocemente di quanto altri possano parlare.
- Impara a riconoscere l'ascolto attivo. Guarda le interviste televisive e osserva se l'intervistatore sta praticando l'ascolto attivo. Impara dagli errori degli altri.
Esempio di ascolto attivo
Nell'esempio seguente di una conversazione telefonica, noterai che l'ascolto attivo fa sentire il relatore sentito e incoraggia la conversazione aperta.
Lisa: Ciao Jodie ... mi dispiace tanto di scaricarti questo, ma ho litigato con mia sorella e da allora non abbiamo più parlato. Mi sento davvero sconvolto.
Jodie: Ciao Lisa ... va bene, nessun problema. Quindi hai litigato e voi ragazzi non state parlando?
Lisa: Sì ... stavamo litigando perché volevo che lei venisse a casa nostra per le vacanze ma lei ha detto che era troppo difficile con i bambini al seguito. All'epoca ero davvero arrabbiato, ma ora mi sento un po 'male.
Jodie: ti sento ... hai avuto una discussione e ti ha fatto impazzire, ma ora ti senti male.
Lisa: Sì, mi fa arrabbiare così tanto, supponendo che, poiché non ho figli, non riesco a capire come sia.
Sapevo che sarebbe stato difficile per lei, ma pensavo che avrebbe voluto trascorrere le vacanze da noi comunque. Non potremmo essere affatto d'accordo.
Jodie: Sembra che tu fossi arrabbiato perché lei stava facendo delle supposizioni e inoltre non voleva fare nessuno sforzo per vederti.
Lisa: Totalmente. Forse dovrei dirle di nuovo che capisco che è difficile, ma che spero davvero che possa venire. O forse potevano semplicemente venire per il giorno invece di pernottare. Non voglio più litigare con lei.
Jodie: Allora ... forse le parlerai e le dirai che capisci i suoi sentimenti ... e una visita di un giorno potrebbe non essere male?
Lisa: Sì, è quello che penso che farò. Grazie! Mi sento molto meglio solo avendo la possibilità di condividere ciò che sentivo.
Ricerca sull'ascolto attivo
In uno studio del 2011, Gearhart e Bodie hanno scoperto che l'ascolto attivo era principalmente associato alle abilità sociali verbali piuttosto che alle abilità non verbali , suggerendo che essere un ascoltatore attivo ha più a che fare con un partner di conversazione efficace piuttosto che con una capacità di regolare la comunicazione non verbale ed emotiva .
Cosa significa questo se soffri di ansia sociale ?
Le persone che sono ascoltatori attivi ed empatici sono bravi a iniziare e mantenere conversazioni. Se sviluppi le tue capacità di ascolto attivo, migliorerai la tua capacità di conversazione, tuttavia, non aspettarti di contribuire a ridurre i sintomi di ansia che normalmente senti. Dovrai affrontare la tua ansia separatamente, attraverso la terapia o un'altra forma di trattamento, in modo che le tue capacità di ascolto attivo possano trasparire.
Fonte:
Gearhart CC, Bodie GD. Ascolto attivo-empatico come abilità sociale generale: prove delle correlazioni bivariate e canoniche. Rapporti di comunicazione 2011; 24: 86-98.
Università statale della Pennsylvania. Ascolto attivo .